Trocas e Devoluções

A DoseOn Suplementos Alimentares preza pela transparência e pela melhor experiência de compra. Esta Política explica as regras e prazos para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nosso site https://www.doseonsuplementos.com.br/.

1) Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (16) 99295-1038
• E-mail: [email protected] (assunto: “Troca/Devolução – Pedido nº ___”)

Informe, por favor:

• Número do pedido
• Nome do comprador e CPF (quando aplicável)
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem (quando houver avaria/defeito)

2) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem uso, sem violação do lacre (quando houver) e em perfeitas condições
• Embalagem original preservada (produto e itens que o acompanham, quando aplicável)
• Nota fiscal (ou dados do pedido)

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos o reembolso conforme o item 7.

3) Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com defeito ou avaria, pedimos que você entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (prazo recomendado para facilitar a análise), enviando fotos/vídeos do problema.

3.1) Avaria visível no ato da entrega

Se notar a avaria no momento do recebimento, sempre que possível:

• recuse a entrega ou registre a ocorrência com o entregador, e
• nos avise imediatamente pelo WhatsApp.

3.2) Defeito de fabricação

Para produtos com defeito, o CDC prevê prazo para solução, podendo haver:

• troca por outro produto igual (quando disponível), ou
• devolução com reembolso, ou
• abatimento proporcional (quando aplicável e acordado)

A DoseOn se compromete a conduzir a tratativa com agilidade e transparência.

4) Troca por tamanho, sabor ou preferência

Trocas por preferência (ex.: sabor, tamanho, mudança de ideia) podem ser realizadas desde que:

• o produto esteja sem uso e com lacre intacto
• embalagem original preservada
• solicitação realizada em até 7 (sete) dias corridos do recebimento (compras online)

Observação importante: por se tratarem de suplementos e alimentos, não aceitamos troca/devolução de produtos com lacre violado, embalagem aberta ou sinais de uso, por questões de segurança e integridade.

5) Itens que não podem ser trocados/devolvidos

Não realizamos trocas/devoluções nos seguintes casos:

• Produto com lacre violado, embalagem aberta ou sinais de uso
• Produto danificado por mau uso, armazenamento inadequado ou uso fora das orientações
• Solicitações fora dos prazos informados nesta política
• Produtos com danos ocorridos após o recebimento e não relacionados a transporte/fabricação

6) Como enviar o produto de volta

Após sua solicitação, informaremos o procedimento de postagem/coleta.

Regras gerais:

• O produto deve ser devolvido bem embalado (preferencialmente na embalagem original), para evitar danos no transporte.
• Quando o motivo for defeito ou avaria no transporte, os custos e orientações de envio serão informados pela DoseOn.
• Quando a troca for por preferência (ex.: sabor/tamanho), as condições de envio poderão variar e serão informadas no atendimento, conforme o caso.

7) Reembolso (estorno)

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso seguirá o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de processamento pode variar conforme o banco e a administradora, normalmente aparecendo em até 1–2 faturas).
• Pix: devolução do valor para a conta de origem em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
• Boleto/transferência: reembolso via depósito/transferência em conta indicada pelo titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Importante: o reembolso é aprovado após conferência das condições do produto (lacre, integridade e ausência de uso).

8) Troca por outro produto ou vale-crédito

Quando acordado com o cliente, a DoseOn poderá oferecer:

• troca por item equivalente, sujeito à disponibilidade de estoque, ou
• vale-crédito para compra no site, conforme condições combinadas no atendimento.

9) Compras na loja física

Para compras realizadas na loja física, aplicam-se as regras do CDC para produtos com defeito. Trocas por preferência podem ocorrer conforme política comercial vigente e serão avaliadas caso a caso, sempre respeitando a integridade do produto (lacre intacto e sem uso).

10) Dúvidas e atendimento

Se tiver qualquer dúvida, fale com a DoseOn:

• WhatsApp: (16) 99295-1038
• E-mail: [email protected]
• Endereço: Av. Padre Francisco Salles Colturato, 1038 - Centro, Araraquara - SP, 14801-250