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Trocas e Devoluções

Na DoseOn, cada pedido sai das nossas mãos com o mesmo cuidado que temos ao indicar um suplemento para você. Mas, se algo não sair como esperado, fica tranquilo: a gente resolve. Abaixo, você encontra todas as regras e o passo a passo.

 

1. Arrependimento ou desistência (7 dias corridos)

Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas por desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Para que o valor seja reembolsado, o produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre do fabricante ou de uso
  • Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens contidos no pedido

 

2. Devolução de kits

Os kits disponíveis em nosso site possuem valor promocional especial, resultado da combinação de dois ou mais produtos.

Em casos de devolução ou estorno parcial, quando apenas um dos itens do kit for devolvido ou apresentar avaria, o valor reembolsado será calculado proporcionalmente ao valor total pago pelo kit com desconto, e não com base no preço individual dos produtos fora do kit.

Essa regra vale para desistência de um item do kit, produto com defeito ou avaria, ou qualquer outra solicitação parcial de reembolso relacionada ao kit.

 

3. Troca por defeito ou item divergente (90 dias)

Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias contados do recebimento do pedido para nos informar. Entre em contato imediatamente após constatar o problema, pelo WhatsApp (16) 99295-1038 ou pelo e-mail doseonsuplementos@gmail.com.

Importante: não descarte nem consuma o produto. O item passará por análise técnica para verificar a presença de defeito de fabricação.

  • Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.
  • Caso seja constatado defeito, você poderá escolher entre: devolução do valor pago, troca do produto (se disponível em estoque) ou crédito em cupom para uma nova compra.

Recebeu um produto diferente do comprado ou com item faltante? Não descarte nem consuma nada. Mantenha todos os produtos intactos, assim como a caixa de transporte, e nos contate imediatamente para que possamos resolver o ocorrido.

 

4. Recusa da encomenda no ato da entrega

Verifique a encomenda no momento do recebimento. Se observar qualquer um dos pontos abaixo, recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal:

  • Produto avariado
  • Embalagem aberta, violada ou avariada
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de item

Caso a encomenda tenha sido recebida sem verificação e você encontre qualquer divergência, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (16) 99295-1038 ou pelo e-mail doseonsuplementos@gmail.com. Nenhum produto, etiqueta ou caixa deve ser descartado, mantenha tudo conforme recebido no ato da entrega.

 

5. Como funciona a devolução

Quando você deseja devolver um produto, enviamos uma autorização de postagem para que você envie o item pelos Correios, sem custo para você em casos de erro, defeito ou avaria. Assim que o produto chega, fazemos uma análise para verificar se ele está em condições de voltar ao estoque. Em seguida, geramos um voucher no valor do produto ou realizamos o estorno, para que você faça um novo pedido com o item desejado.

Prefere resolver pessoalmente? Traga o produto e a nota fiscal na nossa loja física em Araraquara (SP), nossa equipe recebe o item e inicia a análise na hora.

 

6. Erro no endereço de entrega

Caso haja erro por parte do cliente no endereço informado ou ausência de informação, e a encomenda entre em processo de retorno, o valor pago será estornado assim que a encomenda for recebida por nós.

 

7. Higiene e segurança

Suplementos são produtos alimentícios: por segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos com lacre violado ou indícios de uso, exceto em casos de defeito comprovado na análise técnica. Por isso, verifique cuidadosamente sabor, tamanho e modelo antes de concluir sua compra.

 

8. Regras sobre brindes

Brindes são cortesia da DoseOn e não podem ser trocados, solicitados separadamente ou convertidos em crédito.

Brindes não possuem garantia

Em caso de devolução do produto principal, todos os brindes deverão ser devolvidos juntos. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor de tabela (fora de promoção) será cobrado e descontado do estorno.

 

9. Ficou com dúvida? Fale com a gente